Acerca de Marlon Arias Duarte

  • Nivel Académico Estudios Tecnicos/ tecnologicos
  • Edad 23 - 27 Years
  • Salario Deseado 1850
  • Genero Masculino
  • Industria Call Center

Educación

  • 2015 - 2022
    Unidades Tecnológicas de Santander

    Tecnólogo en Banca y Finanzas

    Tecnólogo en Banca y Finanzas con énfasis en mercados financieros, análisis financiero y planificación financiera. Durante mi carrera en esta institución fui parte del Semillero de investigación de la carrera desarrollando una ponencia en diferentes concursos tanto locales como regionales y nacionales sobre finanzas de la red colombiana de semilleros de investigación REDCOLSI.

  • 2014 - 2014
    Colegio Técnico Empresarial José María Estévez

    Bachiller Técnico Empresarial

    Bachiller Técnico empresarial con énfasis en Contabilidad general y financiera.

Experiencia

  • 2022 - 2023
    Webhelp – CashApp Financial Services.

    Financial advocate

    Resolución de consultas, dudas y cualquier tipo de inconveniente técnico de los clientes relacionadas al funcionamiento de sus tarjetas de débito y aplicación móvil.
    Realizar recuperación y asistencia técnica de cuentas de clientes y transacciones relacionadas tanto autorizados como no autorizados relacionados con criptomonedas, compras en línea y tiendas físicas, transferencias bancarias y retiros de cajeros automáticos.
    Proporcionar información sobre pedidos de tarjetas físicas, configuración y personalización de cuentas personales, cuentas familiares y cuentas comerciales.
    Acompañamiento en casos relacionados con fraude, compras no autorizadas y verificación de identidad de acuerdo con las leyes internacionales de origen de los fondos

  • 2021 - 2022
    Teleperformance Colombia - Vivint Solar / Sunrun, Doordash & Expedia Group

    Account coordinador expert - Technical suppport specialist - Lodging partner associate

    Preparación, archivo y recuperación de documentos relacionados con las ventas, como contratos enlazando con los equipos internos para facilitar el servicio adecuado de pre y postventa. Bases de datos internas actualizadas y [Fuerza de ventas, CRM, Dizzion, Okta, Proyectos solares] con información de la cuenta para mantener registros concisos y claros.
    Escalaciones a los canales apropiados según sea necesario. llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos para cada departamento a cargo de avanzar en el equipo de administración de cuentas y el proceso del sistema solar y otros temas relacionados con Compensaciones y solicitudes de cuentas por pagar, reparación de daños, reestructuración de servicios. coordinación de instalaciones entre otros.
    Realizar informes semanales de estado, documentación del proyecto y facturación del cliente.

  • 2021 - 2021
    ACCEDO COLOMBIA S.A. - AT&T Mobile

    Bilingual customer service agent

    Soporte comercial y técnico con respecto a los servicios móviles prepagos en todo lo relacionado con planes de compra, problemas técnicos, registro de equipos, cambio de número, enrolar al cliente en el pago automático y para resolver todas las preguntas que los clientes tengan con respecto a las inquietudes de este producto.

  • 2020 - 2021
    MOVISTAR ESPAÑA - ATENTO S.A., OSYA - Organización de Servicios y Consultoría.

    Representante de servicio al cliente

    servicio al cliente vía telefónica y mensaje de texto con respecto a cualquier inquietud de servicio, soporte técnico, facturación, detalles de instalación, cobros y quejas. Recepción de clientes a través de métodos de persuasión para la renovación de contratos móviles y servicios a domicilio.

Idiomas

Ingles
Intermedio
Español
Competente
Frances
Principiante

Habilidades